Chez BangKing, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et obligations.

Annulation de la commande

Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut être annulée. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Nous ferons le nécessaire pour remplacer ou rembourser le produit.

Droit au remboursement et à l’échange

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, etc.) doit être fournie.
  • La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Processus de retour

  1. Contactez le service clientèle : Envoyez-nous un courriel à l’adresse movapor18@gmail.com pour effectuer un retour.
  2. Fournissez des détails : Indiquez le numéro de votre commande, une description du problème et toute photo pertinente si le produit est endommagé ou défectueux.
  3. Autorisation de retour : Notre équipe d’assistance à la clientèle vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
  4. Expédition du retour : Envoyez le produit à l’adresse fournie par notre équipe d’assistance à la clientèle. Veuillez utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour garantir le retour du produit en toute sécurité.
  5. Inspection et traitement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous l’inspectons et vous informons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un certain nombre de jours. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite et n’enregistre le remboursement.

Échanges

Si votre demande d’échange est acceptée, le produit de remplacement vous sera expédié sans frais supplémentaires.

Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits marqués comme vente finale
  • Tout produit retourné plus de 14 jours après sa livraison

Frais d’expédition

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

  • Courriel : movapor18@gmail.com
  • WhatsApp : +8618818568003 (du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, heure normale de Chine).

Nous vous remercions d’avoir choisi BangKIng. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.